POLÍTICA DE REEMBOLSOS – CLASS TO PASS

Última actualización: 13/08/2025

Esta Política de Reembolsos establece las condiciones bajo las cuales puedes solicitar la devolución de tu dinero por servicios adquiridos en Class To Pass.

1. Principios generales

Class To Pass se compromete a ofrecer servicios educativos de calidad. Si no estás satisfecho con tu compra, podrás solicitar un reembolso bajo las condiciones establecidas en esta política.

2. Clases en vivo

Los reembolsos para clases en vivo se procesan automáticamente desde tu panel de compras según el tiempo de anticipación de la cancelación:

Política de reembolso por anticipación

  • 4 o más días antes de la clase: Reembolso completo (100%)
  • 2-3 días antes de la clase: Reembolso del 70%
  • 1 día antes de la clase: Reembolso del 50%
  • El mismo día de la clase: Sin derecho a reembolso (0%)

Proceso de cancelación

Para cancelar una clase en vivo, dirígete a tu panel de compras donde podrás realizar la cancelación de forma automática. El sistema calculará automáticamente el porcentaje de reembolso según el tiempo restante.

Reclamos post-clase

Tienes un plazo de 5 días después de realizada la clase para presentar cualquier reclamo relacionado con la calidad o desarrollo de la misma.

Casos especiales

Para situaciones especiales como emergencias médicas, problemas técnicos de la plataforma o ausencia del profesor sin aviso, contacta directamente a nuestro equipo de soporte vía email.

3. Clases grabadas

Las clases grabadas NO son elegibles para reembolso. Una vez que adquieres acceso a contenido grabado, la compra es final.

Excepciones únicamente por:

  • Problemas técnicos graves que impidan completamente el acceso al contenido
  • Contenido significativamente diferente al descrito en la publicación

Estas excepciones serán evaluadas caso por caso por nuestro equipo de soporte.

4. Proceso de solicitud de reembolso

Clases en vivo

Los reembolsos para clases en vivo se procesan automáticamente desde tu panel de compras. No es necesario enviar emails para cancelaciones dentro de los plazos establecidos.

Casos especiales y reclamos

Para situaciones que requieren evaluación manual:

  1. Envía un correo a [email protected]
  2. Incluye tu número de orden o referencia de compra
  3. Explica detalladamente el motivo de la solicitud o reclamo
  4. Proporciona evidencia si corresponde (capturas de pantalla, etc.)

Información requerida

  • Nombre completo y correo electrónico de la cuenta
  • Fecha y monto de la transacción
  • Descripción del problema o motivo del reembolso
  • Preferencia de método de devolución

5. Tiempos de procesamiento

  • Cancelaciones automáticas (clases en vivo): Procesamiento inmediato
  • Revisión de casos especiales: 1-3 días hábiles
  • Aprobación y procesamiento manual: 2-5 días hábiles
  • Devolución a tarjeta de crédito: 5-10 días hábiles
  • Transferencia bancaria: 1-3 días hábiles

6. Métodos de reembolso

Los reembolsos se realizarán preferentemente por el mismo método de pago original:

  • Tarjetas de crédito/débito
  • Transferencia bancaria
  • Billeteras digitales (cuando sea posible)

7. Excepciones y casos especiales

  • Contenido gratuito promocional: No aplica reembolso
  • Cupones y descuentos: Pueden afectar el monto del reembolso
  • Compras realizadas por terceros: Requieren autorización adicional
  • Problemas de fraude: Se evaluarán según las políticas de seguridad
  • Reclamos post-clase: Deben realizarse dentro de 5 días después de la clase

8. Apelaciones

Si no estás conforme with la resolución de tu solicitud de reembolso, puedes apelar contactándonos:

Las apelaciones deben realizarse dentro de los 15 días siguientes a la respuesta inicial.

9. Contacto

Para consultas sobre reembolsos o esta política, contáctanos: