POLÍTICA DE REEMBOLSOS – CLASS TO PASS

1. Principios generales

Class To Pass se compromete a ofrecer servicios educativos de calidad. Si no estás satisfecho con tu compra, podrás solicitar un reembolso bajo las condiciones establecidas en esta política.

2. Cursos y materiales digitales

Reembolso completo (100%)

• Solicitud dentro de las primeras 48 horas de la compra
• No haber accedido a más del 10% del contenido del curso
• Problemas técnicos graves que impidan el acceso al contenido

Reembolso parcial (50%)

• Solicitud dentro de los primeros 7 días de la compra
• Haber accedido a menos del 25% del contenido
• Problemas de calidad significativos en el material

Sin derecho a reembolso

• Solicitudes después de 7 días de la compra
• Acceso a más del 25% del contenido
• Descarga completa de materiales digitales
• Cambio de opinión personal sin justificación técnica

3. Clases particulares y tutorías

Cancelación y reembolso

• Más de 24 horas antes: Reembolso completo (100%)
• Entre 12-24 horas antes: Reembolso del 75%
• Entre 2-12 horas antes: Reembolso del 50%
• Menos de 2 horas antes: Sin reembolso

Situaciones especiales

• Emergencias médicas: Se evaluará caso por caso
• Problemas técnicos de la plataforma: Reembolso completo
• Ausencia del profesor sin aviso: Reembolso completo + compensación

4. Suscripciones y membresías

Las suscripciones mensuales se pueden cancelar en cualquier momento:

• La cancelación toma efecto al final del período de facturación actual
• No se realizan reembolsos prorrateados de períodos parciales
• Mantienes acceso hasta el final del período pagado

5. Proceso de solicitud de reembolso

Cómo solicitar

1. Envía un correo a [email protected]
2. Incluye tu número de orden o referencia de compra
3. Explica detalladamente el motivo de la solicitud
4. Proporciona evidencia si corresponde (capturas de pantalla, etc.)

Información requerida

• Nombre completo y correo electrónico de la cuenta
• Fecha y monto de la transacción
• Descripción del problema o motivo del reembolso
• Preferencia de método de devolución

6. Tiempos de procesamiento

• Revisión de solicitud: 1-3 días hábiles
• Aprobación y procesamiento: 2-5 días hábiles
• Devolución a tarjeta de crédito: 5-10 días hábiles
• Transferencia bancaria: 1-3 días hábiles

7. Métodos de reembolso

Los reembolsos se realizarán preferentemente por el mismo método de pago original:

• Tarjetas de crédito/débito
• Transferencia bancaria
• Billeteras digitales (cuando sea posible)

8. Excepciones y casos especiales

• Contenido gratuito promocional: No aplica reembolso
• Cupones y descuentos: Pueden afectar el monto del reembolso
• Compras realizadas por terceros: Requieren autorización adicional
• Problemas de fraude: Se evaluarán según las políticas de seguridad

9. Apelaciones

Si no estás conforme con la resolución de tu solicitud de reembolso, puedes apelar enviando un correo a [email protected] dentro de los 15 días siguientes a la respuesta inicial.

10. Contacto

Para consultas sobre reembolsos o esta política, contáctanos:

• Email: [email protected]
• Teléfono: +56 9 1234 5678
• Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 CLT